書き起こしができない場合

mocoVoice Webで音声ファイルやマイク入力の書き起こしが開始できない、または処理中にエラーが発生する場合、以下の点をご確認ください。

1. ファイル形式・サイズ・長さを確認する

アップロードしようとしているファイルが、mocoVoice Webの対応範囲内かご確認ください。

対応ファイル形式か？
音声ファイルや動画ファイルが対応ファイル形式に含まれているか確認してください。
ファイルサイズは上限を超えていないか？
アップロードできるファイルサイズは最大 3GB です。
推奨形式を試す:
可能な場合は、ファイルを推奨形式である wav (モノラル, 16kHz) に変換してから再度アップロードをお試しください。変換により問題が解決することがあります。

詳細な制限については、対応ファイル形式ページをご参照ください。

ファイル自体に問題がないかご確認ください。

ファイルのアップロードやサーバーとの通信には安定したインターネット接続が必要です。

接続は安定しているか？
Wi-Fi接続が不安定な場合や、モバイル回線の電波状況が悪い場合は、安定した環境で再度お試しください。
ファイルサイズが大きい場合:
特にGB単位の大きなファイルをアップロードする場合、完了までに時間がかかることがあります。アップロードが完了するまでしばらくお待ちください。

ご利用のアカウントやプランに起因する問題がないかご確認ください。

利用上限に達していないか？
ご契約プランの月間利用時間上限を超えている場合、書き起こしが制限されることがあります。「プラン・利用情報」画面で現在の利用状況をご確認ください。
👉 プランを変更する
アカウントは有効か？
アカウントが有効な状態であるかご確認ください。

お使いのWebブラウザの設定や状態が影響している可能性があります。

ブラウザのキャッシュをクリアする:
古いキャッシュデータが原因で問題が発生することがあります。お使いのブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
ブラウザの拡張機能を無効にする:
広告ブロッカーやセキュリティ関連の拡張機能が、mocoVoice Webの動作を妨げることがあります。一時的に拡張機能を無効にして、問題が解決するかご確認ください。
別のブラウザで試す:
特定のブラウザとの相性問題の可能性もあります。可能であれば、別のWebブラウザ（Google Chrome, Firefox, Microsoft Edgeなど）で試してみてください。
ブラウザを最新にする:
お使いのブラウザが最新バージョンでない場合は、アップデートをお試しください。

デバイスのマイクから直接録音して書き起こしを行う際に問題が発生する場合は、以下の点もご確認ください。

マイク入力に関するより詳細なトラブルシューティングは、以下のページをご覧ください。

上記を確認しても問題が解決しない場合は、お手数ですが、以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。